PRÁVNÍ INFORMACE

Obchodní podmínky

Pravidla poskytování IT služeb, tvorby webů a softwaru, technické podpory a souvisejících konzultací.

Účinnost od: 29. 8. 2026

1. Poskytovatel

Poskytovatelem služeb je Nanetu s.r.o., IČO 29947618, DIČ CZ29947618, společnost není plátcem DPH, se sídlem Čenětická 2413/1a, Chodov, 149 00 Praha 4, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 454954, provozující web a značku IT‑Recenze (dále jen „poskytovatel“).

• E-mail: info@itrecenze.cz
• Telefon: +420 733 329 722
• ID datové schránky: gdjky7g
• Web: https://itrecenze.cz/

2. Rozsah a použití podmínek

Tyto podmínky upravují poskytování IT podpory, konzultací a školení, tvorbu a správu webových stránek, vývoj softwaru a aplikací, správu zařízení a sítí a další služby sjednané mezi poskytovatelem a zákazníkem. Podmínky se použijí pro spotřebitele i podnikatele; ustanovení označená jako spotřebitelská se vztahují pouze na fyzickou osobu, která smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti.

Individuální nabídka, objednávka nebo smlouva má v případě rozporu přednost před těmito podmínkami.

3. Poptávka a uzavření smlouvy

Kontaktní formulář, e-mail nebo telefonát slouží k odeslání nezávazné poptávky. Jejich odesláním nevzniká smlouva ani povinnost službu objednat nebo zaplatit.

Smlouva vzniká až písemným přijetím konkrétní nabídky nebo objednávky poskytovatelem, podpisem smlouvy, uhrazením sjednané zálohy, případně zahájením prací na základě oboustranně potvrzeného zadání. Nabídka obvykle určí rozsah, cenu nebo způsob jejího výpočtu, termín, potřebnou součinnost a způsob předání.

4. Rozsah zakázky a změny

Poskytovatel provede službu v rozsahu dohodnutém v nabídce nebo smlouvě. Změny zadání, práce nad sjednaný rozsah a vícepráce budou předem projednány; mohou ovlivnit cenu i termín. Pokud je pro pokračování nutné rozhodnutí zákazníka, termín se přiměřeně posouvá o dobu prodlení se součinností.

Odhady pracnosti a termínů vycházejí z informací známých v době nabídky. Skryté technické vady, zásahy třetích stran nebo změny externích služeb mohou vyžadovat nové posouzení.

5. Cena, zálohy a platební podmínky

Cena, případná záloha, splatnost, hodinová sazba a daňový režim jsou uvedeny v nabídce, smlouvě nebo faktuře. Není-li výslovně uvedeno, že jde o pevnou cenu, je uvedená částka odhadem podle předpokládaného rozsahu. Před překročením odhadu poskytovatel zákazníka informuje a vyžádá si souhlas s pokračováním.

Při prodlení s úhradou může poskytovatel po upozornění přerušit další práce nebo podporu. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele ani povinnost poskytovatele předat již řádně uhrazené výstupy.

6. Součinnost zákazníka

Zákazník poskytne včas správné podklady, potřebná rozhodnutí a oprávněné přístupy. Před zásahem do zařízení nebo systému si zajistí aktuální zálohu dat, není-li zálohování výslovně součástí objednané služby. Přístupové údaje předává bezpečným způsobem a po dokončení zásahu je podle doporučení změní nebo odebere.

Zákazník odpovídá za oprávnění použít dodané texty, fotografie, loga, software, licence a další podklady.

7. Předání a převzetí

Výstup je předán způsobem odpovídajícím povaze služby, například zpřístupněním webu, předáním souborů, nasazením změny nebo servisním protokolem. Zákazník výstup bez zbytečného odkladu zkontroluje a oznámí konkrétní vady. Drobné nedostatky, které nebrání běžnému užívání, nejsou důvodem k odmítnutí převzetí; poskytovatel je odstraní v přiměřené době.

8. Licence a práva k výstupům

Není-li dohodnuto jinak, získává zákazník po úplném zaplacení ceny nevýhradní oprávnění užívat individuálně vytvořený výstup pro sjednaný účel. Zdrojové soubory, převoditelná oprávnění, výhradní licence nebo oprávnění k dalším úpravám se předávají pouze tehdy, stanoví-li to nabídka nebo smlouva.

Šablony, open-source software, fonty, fotografie a služby třetích stran se řídí vlastními licenčními podmínkami. Poskytovatel na jejich podstatná omezení zákazníka upozorní, pokud jsou mu známa.

9. Hosting, domény a služby třetích stran

Hosting, domény, placené licence, platební brány, e-mailové služby a další produkty třetích stran mohou podléhat samostatným podmínkám a ceníkům jejich provozovatelů. Poskytovatel neodpovídá za jejich výpadky nebo změny mimo svou kontrolu, odpovídá však za odborné provedení vlastních prací.

10. Ochrana dat a důvěrnost

Poskytovatel zachovává důvěrnost neveřejných informací získaných při plnění zakázky a používá je jen v nezbytném rozsahu. Zpracování osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů a cookies. Pokud poskytovatel při službě zpracovává osobní údaje jménem zákazníka, strany podle potřeby uzavřou zpracovatelskou smlouvu.

11. Vady, reklamace a spotřebitelská práva

Zákazník může vadu nebo reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu na info@itrecenze.cz, datovou schránkou gdjky7g nebo na adrese sídla. Uvede své kontaktní údaje, popis služby, datum objednání a konkrétní projev vady. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace a sdělí způsob jejího vyřízení.

U spotřebitele poskytovatel o reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Spotřebitel obdrží písemné potvrzení o uplatnění i vyřízení reklamace.

Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a u spotřebitelů také zákonem o ochraně spotřebitele. Zákonná práva spotřebitele nelze těmito podmínkami omezit.

12. Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

Spotřebitel, který uzavře smlouvu na dálku nebo mimo obchodní prostory, může zpravidla do 14 dnů od jejího uzavření odstoupit bez udání důvodu. Odstoupení stačí ve lhůtě odeslat na kontakty poskytovatele; lze použít vzor níže.

Má-li poskytování služby začít před uplynutím 14 dnů, stane se tak pouze na základě výslovné žádosti spotřebitele. Při odstoupení po zahájení plnění spotřebitel uhradí poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění. Po úplném poskytnutí služby před uplynutím této lhůty právo odstoupit zaniká jen tehdy, pokud služba začala s předchozím výslovným souhlasem a spotřebitel byl poučen o zániku práva.

U digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči může právo odstoupit zaniknout po zahájení plnění pouze při splnění zákonných podmínek, zejména po předchozím výslovném souhlasu spotřebitele, poučení o zániku práva a poskytnutí potvrzení.

13. Zrušení zakázky a ukončení spolupráce

Zruší-li zákazník sjednanou zakázku mimo zákonné právo spotřebitele na odstoupení, uhradí již provedené práce a účelně vynaložené, předem odsouhlasené náklady. Dlouhodobou spolupráci lze ukončit způsobem a ve lhůtě sjednané ve smlouvě; není-li ujednáno jinak, dohodou nebo výpovědí v přiměřené lhůtě s vypořádáním rozpracovaných úkolů.

14. Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za řádné a odborné provedení sjednané služby. Neodpovídá za škodu způsobenou nesprávnými nebo neúplnými podklady zákazníka, neoprávněným zásahem jiné osoby, malwarem či výpadkem třetí strany, pokud ji sám nezpůsobil nebo jí nemohl přiměřeně zabránit.

Vůči zákazníkům, kteří jsou podnikateli, může být náhrada předvídatelné majetkové škody omezena částkou zaplacenou za konkrétní zakázku, není-li ve smlouvě uvedeno jinak. Toto omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na případy, kdy omezení zákon nepřipouští; nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.

15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, informace na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Před podáním návrhu se spotřebitel nejprve pokusí spor vyřešit přímo s poskytovatelem.

16. Závěrečná ustanovení

Smluvní vztahy se řídí právem České republiky. U spotřebitele tím nejsou dotčena kogentní práva, která mu poskytuje právní řád jeho obvyklého bydliště. Případné spory řeší věcně a místně příslušné soudy.

Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Aktuální znění podmínek je zveřejněno na této stránce; změny se nedotýkají již uzavřených smluv bez dohody stran.